Ada gelombang baru diskon palsu "yang menjadi hak Anda" dengan transisi paksa ke pasar listrik berbahan bakar gas gratis. Atau kontrak baru (dan juga salah) yang akan dirumuskan ulang untuk transisi ke "teknologi digital baru" saluran telepon kita, dengan perubahan operator terkait. Dan tidak hanya ada sedikit panggilan penipuan pada utilitas: dalam beberapa hari terakhir penipuan menyebar, melalui awalan bahasa Portugis yang terlihat seperti awalan telepon seluler Italia (+351), dari mereka yang memberi tahu kami bahwa kami telah dipilih untuk a kontrak kerja tidak ada dan mengundang kami ke percakapan elektronik melalui WhatsApp untuk mencuri data pribadi kami untuk dijual kembali kepada pencuri identitas. Inilah gelombang baru penipuan yang terjadi di internet dan yang menambah rangkaian penipuan terkonsolidasi yang sekarang aneh: dari proposal investasi yang luar biasa di Amazon (juga menjadi korban) hingga yang "bersertifikat dan direkomendasikan oleh ASL" tawaran sistem pemurnian air rumah.
Dua tahun setelah perluasan daftar oposisi yang lama dan sudah lemah ke telepon seluler, serangan telepon penipuan, atau dalam kasus apa pun panggilan yang tidak diinginkan karena secara teoritis dilarang oleh penolakan preventif kami, belum mereda, namun malah menjadi lebih berbahaya. Jadi "registrasi" itu sendiri menegaskan dirinya sebagai penipuan besar: tidak berhasil, tidak berhasil. Karena konsepnya (dengan buruk), hal itu sama sekali tidak berguna. Ini adalah kesalahan mekanisme naif yang tidak dibarengi dengan sistem yang kokoh pemeriksaan dan sanksi. Sedemikian rupa sehingga negara kita berada di peringkat teratas dalam peringkat alat paling menjijikkan yang disediakan teknologi untuk pembajak penipuan telepon: id penelepon palsu, yaitu menyamarkan nomor yang muncul di ponsel dengan nomor yang tidak ada atau bahkan dikloning dari nomor telepon pengguna "biasa" yang tidak menyadarinya.
Parasut yang tidak berfungsi
Tidak ada yang berhasil mengatasi hambatan yang secara teoritis diajukan oleh lembaga-lembaga untuk membendung fenomena tersebut. Mekanisme pelaporan panggilan telepon yang melanggar tidak berfungsi penjamin privasi yang antara lain mewajibkan kami untuk mencantumkan referensi operator yang menghubungi kami pada saat miliknya kegagalan untuk mengidentifikasi merupakan masalah yang paling relevan: melihat berarti percaya. Dan seruan untuk mengaktifkan mekanisme perlindungan terhadap kontrak hanya setelah persetujuan yang diperas, atau dalam banyak kasus bahkan dibuat-buat, setelah panggilan telepon dari salah satu dari beberapa pusat panggilan yang membuat kita semua menjadi sasaran pembantaian terus-menerus, padahal mereka malah berada di rumah kita. pembuangan prosedur yang jauh lebih efektif untuk memilih kontrak yang paling menguntungkan berdasarkan profil konsumsi kami.
Apakah operator "resmi" bersalah atau terlibat? Yang pasti bisa kami katakan adalah bahwa panggilan telepon "bajakan" jarang datang langsung dari operator resminya, apalagi jika itu adalah merek utama. Yang menelepon kami, mungkin dari call center luar negeri, hampir selalu dilakukan oleh seseorang yang bekerja dari sejumlah besar agen atau profesional pedagang tingkat kedua, yang beroperasi dengan mendapatkan komisi yang berkaitan dengan masing-masing kontrak yang diaktifkan. Membawa seluruh proses kontak pelanggan atau calon pelanggan kembali “in house”? Mungkin itu bisa menjadi solusinya. Memperkenalkan aturan yang lebih ketat identifikasi dan penyelesaian kontrak? Patuh.
Di telepon seluler, sesuatu telah dilakukan: untuk aktivasi SIM baru atau untuk mengganti operator, panggilan jebakan menjadi lebih jarang karena kendala baru yang memaksa Anda untuk menyelesaikan prosedur baik di toko atau dengan mendaftar langsung di situs web operator. dan validasi praktik melalui Spid. Namun kontrak telepon rumah terus mendapat serangan, dan kontrak energi tetap menjadi lahan subur bagi para penipu.
Penulis juga telah mengulangi pengujian dalam beberapa hari terakhir (yang dokumentasi rincinya ia simpan) dengan pusat panggilan Enel Energia: tetap tidak mungkin "karena peraturan menetapkan hal ini" untuk memperingatkan manajer kami saat ini terlebih dahulu tentang perubahan kontrak yang dapat diminta oleh operator lain atas nama persetujuan pelanggan. A jebakan yang tidak berdaya, Singkatnya. Oleh karena itu, kasus aktivasi palsu sebagai imbalan atas kontrak terus meningkat, seperti yang ditunjukkan oleh asosiasi konsumen utama. Tentu saja, penipuan dapat dibatalkan saat tagihan pertama tiba dengan menanyakannya pemulihan kontrak sebelumnya, namun prosedur ini masih membahayakan kelangsungan pasokan energi atau telekomunikasi kita, seperti yang sudah diketahui oleh mereka yang terjebak dalam perangkap ini.
Solusi yang memungkinkan
Bisakah mereka yang memanipulasi peraturan berbuat lebih banyak dan lebih baik? Ya. Panggilan telepon yang disamarkan dengan spoofing ID penelepon sulit dihentikan dengan teknologi, karena betapapun anehnya, sistem telepon belum menyediakan protokol teknis untuk itu. otentikasi yang kuat nomor penelepon dan rincian kontak. Tapi sesuatu, atau lebih tepatnya banyak, bisa dilakukan. Penyalahgunaan dapat dinetralkan, misalnya, dengan kewajiban mewajibkan siapa pun yang menelepon untuk memberikan nomor telepon dan email yang dapat dihubungi sebelum dilakukan penyelidikan lebih lanjut terhadap proposal kontrak.
Sementara itu, untuk menjamin penandatanganan kontrak benar-benar dinegosiasikan sesuai dengan kriteria keadilan, lembaga-lembaga kita dapat melihat apa saja dampaknya. pemerintah Spanyol: kewajiban selalu dan dalam hal apa pun, baik itu tanggung jawab manajer pelanggan, untuk menandatangani kontrak baik secara langsung di lokasi fisik atau melalui email bersertifikat, memastikan sertifikasi email bersertifikat manajer dengan tambahan mekanisme validasi.
Di Spanyol “sama seperti di Italia – jelas jurnalis, insinyur, dan pemopuler Gianfranco Giardina – bahkan setelah undang-undang ini berlaku, sebenarnya tidak ada yang berubah. Memang, dalam beberapa hal situasi telah memburuk dengan semakin seringnya penggunaan robocall", panggilan otomatis aneh yang dihasilkan oleh robot, yang juga sangat populer di sini. Hasilnya: karena – tegas Giardina – “setiap perangkat lunak panggilan profesional dapat mengonfigurasi ID Penelepon sesuai keinginan dan oleh karena itu dapat muncul di hadapan pengguna dengan nomor fantasi yang hampir selalu tidak ada, segala upaya untuk melaporkan aktivitas terlarang selanjutnya akan mengarah pada Satu-satunya pengenal yang berguna, nomor telepon, yang jelas-jelas tidak berhubungan dengan siapa pun. Pengaduan terhadap orang tak dikenal, impunitas penuh”. Asalkan hal yang lebih buruk tidak terjadi: nomor yang muncul tidak palsu tetapi "dikloning" dari nomor asli yang didaftarkan ke pengguna yang tidak sadar, terpaksa menghadapi (ini juga terjadi) tuduhan yang tidak patut.
Strategi darurat (kami).
Bagaimana bersikap sambil menunggu kita institusi terbangun dari kelambanan dan menerapkan aturan dan praktik yang lebih efektif untuk melindungi kita? Dengan hadirnya praktik kecurangan yang baru dan semakin canggih, tindakan pencegahan yang selalu direkomendasikan kepada siapa pun yang menjelajahi dunia Web dan komunikasi digital yang luas ternyata tidak lagi cukup.
Dalam kasus panggilan penipuan baru, penghalang efektif pertama mungkin adalah mengisi buku telepon seluler kita dengan semua kontak yang dikenal dan membatasi diri kita pada hanya menanggapi itu, mengaktifkan mesin penjawab dengan mode jawab setelah sejumlah dering tertentu dengan pesan yang mengundang Anda untuk meninggalkan nama dan rincian kontak Anda. Ini adalah filter yang efektif, namun tidak dapat digunakan oleh mereka yang tidak mampu, karena alasan pekerjaan atau lainnya, untuk tidak menjawab langsung ke nomor tak dikenal.
Namun, jika kita lebih suka menjawab, atau lebih sederhananya kita menjawab tanpa memikirkannya, kita harus mematuhi dua aturan dengan sangat ketat: kita tidak pernah mengucapkan istilah tersebut. "Ya", mungkin dalam kasus pertanyaan "Saya sedang berbicara dengan Tuan Tizio Caio" yang dimulai oleh lawan bicara kita setelah secara curang memperoleh rincian kontak kita. Kata "ya" yang direkam oleh lawan bicara kita dapat direkam dan digunakan (ada banyak kasus yang terdokumentasi) untuk menunjukkan perjanjian telepon palsu untuk proposal komersial.
Namun, langkah yang paling efektif, jika kita mendapati diri kita merespons, adalah dengan menggunakan cara lain. Dalam kasus panggilan telepon dengan teks yang direkam, kami akan segera menghentikan panggilan tersebut dan jika memang ada kami akan menghubungi nomor itu kembali yang kita lihat di layar. Dalam hal panggilan telepon diterima dari orang sungguhan, kami segera meminta lawan bicara kami untuk mengkonfirmasi keabsahan nomor yang muncul, memberitahukan kepadanya bahwa percakapan akan dihentikan sementara dan kami akan menghubungi nomor yang ditunjukkan, atau nomor alternatif. itu harus diberikan secara ketat kepada kita. Ini adalah satu-satunya cara yang mungkin untuk menghentikan panggilan penipuan tanpa mengambil risiko kehilangan kemungkinan panggilan asli, mungkin dari operator yang telah kami beri izin, yang sebenarnya mungkin berguna bagi kami.
