Uși glisante către managementul Barnes & Noble
În timp ce librăriile independente navighează cu vântul în pânze, Barnes & Noble (B&N), cel mai mare lanț de librării din lume, se află într-o inimă de întuneric. La mijlocul lunii august, a fost concediat, fără prea mare grijă, Ron Boire, un veteran al distribuției pe scară largă, care preluase postul de comandă în urmă cu doar un an pentru a opri declinul companiei. Comunicatul B&N afirmă categoric că Boire „nu s-a potrivit”. Predecesorii lui Boire, Michael P. Huseby, care a demisionat în iulie 2015, și William Lynch, în funcție din 2010 până în 2013, au alternat într-o perioadă foarte scurtă de timp fără a obține rezultatele dorite. Trei CEO în trei ani este aproape un record. Miza pentru B&N este cu adevărat continuitatea afacerii.
Nu este o coincidență faptul că cofondatorul, acționarul majoritar și președintele operațional, Leonard Riggio, și-a amânat retragerea din funcțiile operaționale până când cineva va fi capabil să pună din nou situația pe drumul cel bun.
Mai mult decât magazinele, care au scăzut de la 720 în 2010 la 640, necazurile B&N pot fi atribuite eșecului strategiei sale digitale costisitoare și ambițioase. O strategie deloc marginală; departe de asta era o strategie de „doamnă” care avea toate calitățile pentru a juca jocul cu Amazon. Că au existat câteva idei bune este demonstrat de faptul că astăzi Amazon însuși adoptă o strategie similară, dar inversată. Amazon, de fapt, combină librăriile digitale cu magazinele organizate în jurul informațiilor pe care afacerile digitale le pot colecta. În SUA, pe lângă Seattle Amazon, plănuiește să mai deschidă trei, în San Diego, Chicago și Portland, și se vorbește despre alte deschideri.
Problemele B&N sunt cauzate de criza cărților electronice
Paradoxal este. Pentru că B&N hotărâse să parieze serios pe digital, așa cum făcuse Xerox în trecut, cu provocarea pierdută a biroului fără hârtie. B&N a făcut acest lucru cu o determinare și o convingere cu adevărat neobișnuită pentru o întreprindere comercială tradițională, investind aproape toate resursele disponibile în acest proiect timp de șase ani. Soarta Borders, poate, îngrozise cu adevărat conducerea și acționarii B&N.
Dacă, de exemplu, Walmart ar fi avut aceeași hotărâre ca B&N în abordarea provocării comerțului electronic, astăzi nu s-ar trezi să concureze cu Amazon cu un decalaj care pare de nedepășit. Nook (e-reader-ul B&N lansat în 2009), deși funcționează întotdeauna în pierdere, a ajuns în 2011 să dețină aproape 30% din piața de cărți electronice. Apoi piața de cărți electronice a stagnat și s-a prăbușit cu ratele argentinei (iunie 2016: -16%) din cauza politicii anti-ebook a editorilor tradiționali care au fost și sunt propulsorul tuturor afacerilor B&N. Tocmai alegerile editorilor de a investi în carte, penalizând digitalul pe termen scurt și mediu, au fost cele care au dat jos, împreună cu ebook-ul, Nook-ul în sine și cu Nook-ul și B&W și proiectul său digital. Începând cu 2016, Nook are o cotă de piață de 8%. După cum se întâmplă întotdeauna, cauzele acestui declin
nu sunt doar externe, B&N nu avea o viziune despre cum să dezvolte o tabletă competitivă și despre cum să-și relaționeze dispozitivele cu ecosistemul cărților electronice.
Ceva similar, deși cu cauze diferite, s-a întâmplat cu Apple cu iBooks, ceea ce astăzi este ceva inexplicabil de marginal în oferta de conținut a Apple. Librăria ibookstore, lansată cu mare furie de însuși Steve Jobs în 2010, abia ajunge la 11% din piața de cărți electronice. Incapacitatea Apple de a construi o librărie care să fie minim competitivă cu cea a Amazon este evident. Cu muzică în streaming a reușit și astăzi Apple Music este un succes major. Poate că lipsește voința de a face același lucru cu cărțile. Ne vom ocupa de motivele acestui semi-eșec, care la un moment dat l-a stânjenit foarte mult pe colosul din Cupertino condamnat de antitrust și să plătească o amendă uriașă completă cu binecuvântarea Curții Supreme, într-o postare viitoare.
Incapacitatea de a intercepta noile fenomene editoriale
B&N și Apple, spre deosebire de Amazon, au făcut greșeala de a miza totul pe marii edituri, nereușind astfel să intercepteze fenomenele de noi edituri care, la un moment dat, au produs o adevărată piață paralelă, și încă underground, pe care se estimează aproape că un miliard de dolari. Piața de cărți electronice a editorilor Asociației Editorilor Americani (AAP) valorează 729 de milioane de dolari. Noua industrie editorială a fost în schimb interceptată de Amazon, care a construit o afacere remarcabilă pe editorii auto-publicați și independenți, care depășește ceea ce este produs în magazinul Kindle de editorii AAP. Cu Apple și B&N, noua industrie editorială nu găsește spațiul pe care îl merită; vizibilitatea este inexistentă și se ciocnește cu un ecosistem care nu este nici prietenos, nici deschis nevoilor lor.
S-a întâmplat și se întâmplă exact contrariul cu Amazon, unde publicarea la scară largă devine marginală și pierde piață în fiecare zi în favoarea noii publicații. Author Earnings, o resursă care monitorizează autopublicarea și publicarea independentă, estimează că 88% din cărțile produse de acești indivizi provin de la Amazon și că Amazon generează 80% din veniturile lor. B&N a pierdut această întâlnire cu istoria.
În orice caz, investiția B&N în Nook și magazinul online a fost enormă, dar nimic nu a rezistat impactului letal al declinului cărților electronice tradiționale de publicare, ale căror efecte s-au adăugat la pierderile operaționale ale Nook și scăderea vânzărilor de cărți în magazine. Abia în 2016 acest declin s-a oprit printr-un întors care, însă, nu implică B&N, ci librăriile independente care se răzbună bine pe lanțul care le anihilase. Vă amintiți filmul din 1998 You've Got Post@ cu Tom Hanks și Meg Ryan, scris de Nora Ephron?
Conturile dezordonate ale B&N și consecințele lor
În vara anului 2015, falimentul Nook a dus la ieșirea din funcția de CEO al lui Michael P. Huseby, care a trecut la conducerea departamentului de educație. Postul de CEO a fost preluat de Ron Boire cu sarcina de a reduce costurile experienței digitale și de a investi toate resursele reziduale în magazine. Boire, fost CEO al Sears Canada, Brookstore și Toys "R" Us, s-a pus pe treabă încercând să vină cu un nou concept de librărie, dar nici nu a avut timp să-l pună în practică din cauza agravării bruște și serioase a conturile și prețul acțiunilor B&N.
Din păcate, sub conducerea lui Boire, situația financiară a B&N s-a înrăutățit considerabil: s-a înregistrat o pierdere de 30,6 milioane de dolari, stocul a scăzut cu 42%, iar cifra de afaceri a scăzut cu 3,7% față de anul precedent. The Nook a pierdut 20%. Piața și-a pierdut încrederea în B&N.
Ceea ce se întâmplă cu B&N îi îngrijorează pe autorii și editorii care au cel mai mare loc de vânzare al titlurilor lor după Amazon în lanțul de magazine. Asta înseamnă că dacă B&N iese din afacere, rămâne doar Amazon, perceput ca flagelul industriei tradiționale de carte. Renașterea librăriilor independente, care este o surpriză plăcută și neașteptată pentru autori și editori, nu ar putea compensa consecințele unei posibile dispariții a BN, la fel cum publicitatea online nu este în măsură să restituie editorilor de ziare banii care lipsesc. din publicitatea diminuată pe ediţia tipărită.
Un model de bibliotecă învechit și criza acestuia
Fără să mai conducă o afacere digitală, miezul problemelor B&N este învechirea modelului de bibliotecă existent. Este un model conceput acum 25 de ani. Astăzi nu mai are puterea pe care o avea în trecut să lase oameni să intre în librărie pentru a le vinde o carte. Toate principiile de bază ale acestui model se prăbușesc. Oferta și selecția largă de titluri expuse, extinderea, centralitatea și frecvența magazinelor nu mai sunt, toate împreună, un factor determinant în atragerea de vizitatori și clienți. Oferta și selecția, urmăribile în orice moment pe net, este copleșitoare și a acționat ca un element disruptiv al acestui model.
Imperiul B&N a fost construit pe acel concept de librărie în anii XNUMX și XNUMX, oferindu-i un avantaj competitiv uriaș față de librăriile independente ale vremii care nu erau capabile să țină pasul cu oferta și prețurile din lanț. Astăzi toate acestea au dispărut și trebuie reinventat un concept de lanț de librării.
De altfel, s-a întâmplat ca începând de la sfârșitul anilor 90, oferta nesfârșită de titluri a Amazon să fi lipsit B&N de acei clienți care știau deja ce să caute și ce să cumpere. Aceștia au încetat să mai frecventeze bibliotecă. În plus, capacitatea crescândă a Amazon de a livra cărți acasă într-un timp foarte scurt a închis lațul de la gâtul magazinelor care au făcut din selecție punctul lor forte.
Trebuie să recunoaștem că B&N a construit o ofertă de comerț electronic destul de devreme, dar nu a reușit niciodată să concureze eficient cu Amazon, care a inovat într-un ritm furios și fără a ține cont de consecințele asupra afacerilor tradiționale în care avea, spre deosebire de B&N, vreun interes sau implicare directă.
Noi concepte de magazin
Conceptul de librărie pe care îl au în vedere Boire și conducerea B&N este foarte diferit de cel al librăriilor independente din SUA și Foyles din Londra, care par să fi găsit o cale de ieșire în densitatea provocării pe care le-a aruncat piața. . Am vorbit deja pe larg despre acest lucru într-o postare anterioară. Librăriile independente își propun să împingă valoarea adăugată intrinsecă a cărții în sus, investind în serviciul oferit cititorului, aproape curatorială, și transformând librăria într-o întreprindere culturală completă, cu evenimente, concerte, întâlniri, cluburi de lectură și gustări inteligente.
B&N, în schimb, are o abordare pur comercială, așa cum este evident, având în vedere că activează în distribuția cu amănuntul la scară largă. Ideea de bază este diversificarea și extinderea ofertei de marfă a magazinelor: cărțile ar trebui să fie însoțite de produse pe care vizitatorul librăriei tradiționale le-a căutat până acum în alte tipuri de magazine. Sunt produse care se limitează la carte deoarece sunt destinate timpului liber, antrenamentului, copiilor, iubitorilor de muzică și activităților artistice. Librăria ar trebui să ofere și ateliere de imprimare și programare 3D.
Conceptul de librarie Boire prevede si o reducere de 20/25% a spatiului fata de modelul actual de magazin si mai ales prezenta unui restaurant de inteles daca face parte din magazinul redus sau intr-un spatiu suplimentar. Pe baza acestor idei directoare, B&N plănuiește să deschidă cinci librării/restaurante în 2017: în nordul statului New York, California, Minnesota, Virginia și Texas. Sunt 4 noi așezări și o renovare a unui magazin existent. Magazinul care va fi deschis în martie 2017 în Fort Worh, Texas va avea 850 de metri pătrați cu un restaurant atașat. Este un magazin mic avand in vedere ca dimensiunea medie a magazinelor B&N este in jur de 3500 de metri patrati. Librăria Amazon din Seattle este, de asemenea, foarte conținută, acoperind 500 de metri pătrați. Magazinul pilot pe care B&N l-a deschis în iunie 2016 în Fredericksburg, Virginia are o dimensiune mai mare: 2500 de metri pătrați.
Care este conceptul de bibliotecă câștigătoare nu se știe. Cu toate acestea, sunt câteva lucruri care sunt cunoscute: așa cum scrie Mike Shatzkin, unul dintre cei mai analitici insideri ai pieței de carte de peste mări, modelul de librărie mare este anacronic. Extensia și selecția în sine nu mai aduc clienți în magazin. Și atunci o idee ar putea fi să aducem magazinul acolo unde oamenii sunt și se întâlnesc, așa cum sugerează Shatzkin. Mai ușor de spus decât de făcut, pentru că trebuie să dai afacerea pe dos. Va avea capacitatea de a B&N? Sau Amazon sau, poate, Facebook?
