Aproape 5 din 10 persoane care navighează pe internet, între decembrie 2012 și februarie 2013, au făcut achiziții online. În special, sunt 13,8 milioane de italieni, 47,7% dintre utilizatorii de internet (în februarie 2012 era de 35,8%). Dintre acești 47,7%, 24% au spus că au cumpărat de peste 5 ori în trimestru. Datele au apărut în cadrul evenimentului Netcomm e-Payment 2013 desfășurat la Milano pe 27 martie, unde au fost diseminate rezultatele unei cercetări efectuate de Human Highway asupra comportamentului cumpărătorilor online.
Au fost 47,6 milioane de tranzacții în rețeaua ed incidența achizițiilor de pe smartphone-uri și tablete a crescut cu 165%. (care în 2012 a reprezentat 10% din totalul tranzacțiilor online). În patru din cinci cazuri, achiziția online este premeditată: prin urmare, consumatorul a decis în prealabil să o facă pe Internet (deși alternativa de canal tradițională este adesea disponibilă). Satisfacția față de experiența de cumpărături online pe o scară de la 1 la 10 se situează la o notă medie de 8,34.
În ceea ce privește sistemele de plată, pe primul loc se află PayPal (36,6% din cazuri), urmat de cardurile preplătite (24,4%), cardurile de credit (19,2%) și transferurile bancare (3,7%). Cele mai cumpărate bunuri sunt cărțile (14,8%); apoi îmbrăcăminte (13,9%), computere sau produse PC (11,3%), bilete de călătorie (9,9%), vacanțe (5,4%), muzică/DVD-uri (4,8%), telefon mobil/smartphone (4,2%), produse cosmetice (4% ) și electrocasnice (1,5%).
