La logistik dari 'e-commerce merupakan faktor kunci dalam meningkatkan daya saing bisnis dan meningkatkan layanan pelanggan. Ini berteknologi maju dan cepat, faktor kunci untuk pertumbuhan, digitalisasi, dan daya saing perusahaan di panggung domestik dan internasional. Oleh karena itu, elemen mendasar dari hubungan dengan konsumen.
Dan pelanggan akhir adalah salah satu dari dua area fokus proyek Netcomm "Indeks Pengiriman”, yang bekerja sama dengan operator sektor yang akan bergabung, akan mensurvei pengiriman e-niaga Italia setiap bulan dan akan menganalisis perilaku sampel konsumen online.
Fenomena dropshipping dan pengelolaan gudang virtual
Teknologi baru, penggunaan data, dan fleksibilitas model logistik saat ini memungkinkan apa yang disebut pengiriman drop: perusahaan dengan demikian dapat menjual kepada pengguna akhir produk yang secara fisik tidak mereka miliki dalam stok, tetapi akan dikirim langsung oleh pemasok (dropshipper) setelah penjualan selesai. Dengan demikian, semua proses yang terkait dengan pengiriman, termasuk pengemasan produk, menjadi tanggung jawab pemasok dan bukan tanggung jawab bisnis, yang dengan demikian dapat memperluas katalognya tanpa harus mengkhawatirkan banyak aspek purna jual.
Selain itu, saat ini perusahaan dapat mengelola gudang maya produk terdelokalisasi di toko-toko, sehingga dapat mengirimkan produk dari toko terdekat ke pelanggan, yang, pada gilirannya, mendapat manfaat dari kecepatan layanan yang lebih tinggi. Terakhir, logistik dapat diadaptasi sesuai dengan logika optimalisasi siklus produksi, daya tahan produk dan layanan pelanggan.
Yang terakhir mewakili titik tumpu dari keseluruhan proses. Faktanya, terutama setelah kemunculan smartphone, saat ini pelangganlah yang memimpin revolusi logistik: aksesibilitas ke produk fisik tidak lebih dari turunan dari aksesibilitas ke informasi produk.
Logistik dalam e-commerce: model bisnis baru
Di pasar yang berkembang pesat, di mana volume pengiriman terus meningkat (pengiriman produk bulanan yang dibeli secara online di Italia mencapai lebih dari 30 juta pada tahun 2022), banyak operator baru-baru ini masuk dengan model bisnis baru, memperluas peran perantara dalam pengiriman. Sebelumnya, penjual hanya bisa merujuk pada operator tradisional, seperti kurir atau operator, perantara atau operator gudang. Namun saat ini, operator gudang baru yang berspesialisasi dalam e-commerce membangun diri mereka sendiri, pengecer besar dan pasar yang menjadi operator logistik, serta bentuk intermediasi baru untuk perusahaan kecil. Oleh karena itu, dengan persaingan yang lebih besar, opsi dan perantara, platform pengiriman, dan sarana berlipat ganda.
Seperti yang ditunjukkan oleh Roberto Lisia, presiden Netcomm, “Hari ini kita menyaksikan apa yang dapat didefinisikan sebagai 'perang pengiriman': ada persaingan yang kuat antara pemain pengiriman besar, 'perang harga' yang sesungguhnya, yang dipicu oleh persaingan volume. Sebaliknya, pemain logistik yang lebih kecil memainkan permainan yang berbeda dan lebih beragam, di mana kedekatan, ukuran, investasi, dan spesialisasi merupakan aspek penting untuk daya saing mereka".
