في السنوات الأخيرة، ما يسمى الدخل الإضافي أصبحت خدمات شركات الطيران، والتي تشمل الأمتعة والوجبات على متن الطائرة، عنصرا هاما في حجم مبيعات شركات الطيران منخفضة التكلفة الكبرى، وهو ما يمثل ما يصل إلى ثلث إيراداتها. ومع ذلك، شفافية غالبًا ما تكون كيفية دمج هذه الرسوم في إجمالي سعر التذكرة موضع نقاش.
مثال إجراء شراء تذكرة طيران عبر إحدى الشركات المذكورة في عنوان المقال (رين إير) ينطبق على الجميع: تختار مطار المغادرة، مطار الوصول، التواريخ، الأوقات وأخيراً يمكنك إجراء الاختيار حسب سعر التذكرة. بمجرد اختيار الحزمة الأفضل، يمكنك المضي قدمًا في عملية الشراء، ولكن...حقائب اليد مفقودة! ما كان من الممكن دائمًا إحضاره دون تكاليف إضافية. لجميع شركات الطيران.
ومن خلال تصفح تفاصيل الصفحة التي تصف نوع الخدمة التي تم شراؤها، نقرأ: "تسمح لك كل حزمة بحمل قطعة من الأمتعة يمكن وضعها تحت المقعد بقياس 40x20x25 سم. يجب أن تتناسب هذه الحقيبة الصغيرة مع المقعد الذي أمامك. على سبيل المثال، حقيبة ظهر صغيرة، أو حقيبة يد، أو حقيبة كمبيوتر محمول. من الناحية العملية، أي حقيبة أخرى، ربما تحتوي على ملابس، حتى لو كانت لعطلة نهاية الأسبوع فقط، يجب أن يتم دفع ثمنها بشكل منفصل (26,25 يورو لكل رحلة، في وقت كتابة هذا المقال).
إلى المؤسسات الاسبانية (وزارة الصحة وشؤون المستهلك والرعاية الاجتماعية) انتهكت الشركات حقوق الركاب ليس فقط فيما يتعلق بتكلفة حقائب اليد الكبيرة، ولكن أيضًا لاختيار المقاعد، وطباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة كإضافة و إمكانية الدفع نقدًا في مكتب تسجيل الوصول. كانت جمعيات حقوق المستهلك الإسبانية، OCU وFacua، في حالة حرب منذ عام 2018 وتدعو الدول الأوروبية الأخرى إلى دفع الوزارات المختلفة لبدء تحقيقات محددة.
انتقاد القرار
وانتقدت رابطة شركات الطيران الإسبانية قرار الحكومة، معتبرة أنه ينتهك قواعد السوق الموحدة للاتحاد الأوروبي. حرية الشركات في تحديد أسعارها. وقال خافيير جاندارا، رئيس ALA: "نحن ندافع عن حق المستهلك في اختيار خيار السفر الأفضل".
وهذه ليست المرة الأولى التي تثير فيها مسألة الأمتعة المحمولة جدلا. وبالفعل في عام 2019، فرضت محكمة إسبانية غرامة على شركة Ryanair بسبب قيامها بذلك سياسة الأمتعة اليدوية، تعتبر مسيئة. ومع ذلك، واصلت رايان إير الدفاع عن موقفها، قائلة إن شركات الطيران يجب أن تتمتع بالحرية في تحديد حجم حقائب اليد.
التأثيرات على شركات الطيران
أدى نجاح شركات الطيران منخفضة التكلفة وسياسة التسعير المنخفضة التي تنتهجها العديد من شركات الطيران التقليدية إلى تقليل أو إلغاء الخدمات المجانية مثل الأطعمة والمشروبات والترفيه على الرحلات الجوية القصيرة والمتوسطة المدى. وقد جعل هذا التغيير أهمية الإيرادات الإضافية لنموذج أعمال شركات الطيران منخفضة التكلفة أكثر وضوحا. وباختصار، فإن الغرامة المفروضة على شركات رايان إير وإيزي جيت وفولوتيا وفيولينغ تسلط الضوء على التوترات المستمرة بين الشركات السياسات التجارية شركات الطيران وحقوق المستهلك، وهو موضوع من المقرر أن يبقى في مركز النقاش في قطاع الطيران.
