nous recevons e nous publions le communiqué de presse suivant de Chemins de fer italiens.
Rome, 8 juillet 2026
Trenitalia, une société du groupe FS, et le associations de consommateurs ils ont signé aujourd'hui à Rome le nouveau protocole de conciliation conjointe, mettant à jour un outil conçu pour offrir aux voyageurs un moyen simple, gratuit et rapide de résoudre tout litige avec l'entreprise sans engager de poursuites judiciaires. La signature a eu lieu au siège de FS à la fin d'une réunion consacrée à Plan Été 2026, une occasion où ont également été abordés les sujets de l'assistance aux passagers, de l'information du public et de la qualité de l'expérience de voyage pendant les mois de mobilité accrue.
Le protocole a été signé par : Gianpiero Strisciuglio, directeur général et PDG de Trenitalia, et Carmelo Cali, Président de l'Organisme conjoint de garantie, représentant les associations de consommateurs.
La conciliation à l'amiable est une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges qui permet de traiter les réclamations en alternative aux poursuites judiciaires. Concrètement, elle peut être mise en œuvre lorsqu'un passager, après avoir déposé une réclamation, est insatisfait de la réponse ou de l'indemnisation obtenue. Trenitalia est un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) et propose ce service depuis 2009 afin de faciliter un règlement plus rapide et plus accessible des litiges.
Avec ce nouvel accord, Trenitalia franchit une nouvelle étape sur la voie empruntée ces dernières années par la négociation conjointe. Le protocole réunit pour la première fois l'ensemble du système de conciliation de la compagnie dans un cadre unique et global et s'applique à tous les dossiers. la présence de l'entreprise – Frecciarossa, Interurbain et Régional – et ce, également pour les services ferroviaires transfrontaliers exploités en Italie. Pour les voyageurs, cela signifie bénéficier d'un outil de protection plus uniforme et plus accessible, capable de renforcer la relation de confiance avec l'entreprise et de promouvoir une gestion durable.
