Los 1.100 empleados, incluidos 770 en el centro de contacto, ahora están habilitados para trabajar de forma remota y tienen la opción de suspender la póliza de responsabilidad civil de automóviles varias veces y sin límites de tiempo. Genertel, la aseguradora online de Generali Italia, se ha adelantado a la emergencia del coronavirus, consiguiendo proteger a las personas y garantizar la continuidad del negocio. Un negocio que no para: “Fuimos los primeros en organizarnos: en menos de dos semanas hemos 'remotizado' a 1.100 de nuestros empleados que ahora continúan en pleno funcionamiento para atender a nuestros 1,2 millones de clientes desde casa”, explicó a FIRSTonline Maurizio Pescarini, CEO y Dg de Genertel y GenertelLife.
La nueva organización se puso en marcha en un tiempo récord, superando todas las dificultades técnicas y de seguridad de los sistemas de información, también gracias al trabajo en equipo con Generali Country Italia. Generaltel notificó rápidamente a los clientes, que no sintió ninguna molestia: “También nos han escrito cientos de clientes para agradecernos y animarnos. El compromiso con el cliente es un aspecto en el que nos hemos estado enfocando mucho desde antes de la emergencia del coronavirus, que también está en el corazón de nuestra estrategia de país para ser Compañero de vida en los momentos relevantes de las personas”, revela el director general de Genertel y Genertellife en el cargo desde el 1 de septiembre de 2019.
El otro aspecto en el que ha jugado de antemano la empresa online del León, dado que aún se está estudiando una norma específica por parte del Gobierno, es el de la suspensión de pólizas de automóviles (automóviles, motos, furgonetas). Para acceder también a esta iniciativa, la empresa ha lanzado una campaña de comunicación para estar cerca de las familias: "Se puede hacer de forma gratuita, a través de la aplicación y tantas veces como quieras, sin límite de tiempo para la suspensión", explica Pescarini. “No solo eso: para todas las pólizas, incluso las suscritas ahora, ya hemos otorgado un descuento de hasta el 10% en esta fase”.
También se ha diseñado una solución ad hoc para el ahorro de los hogares: la semana que viene Genertellife lanzará "Depósito Protegido", una nueva solución para la protección del ahorro que combina comodidad, con un bono reconocido cada cinco años, flexibilidad (puedes salir a los 12 meses sin costes), protección y una rentabilidad bruta superior al 3%. Pero el reto de Pescarini no se queda en el coronavirus y ya se ha fijado en un plan a medio-largo plazo, en el que seguimos trabajando a pleno rendimiento: “Tenemos tres pilares. Allá simplificación de la oferta y cobertura de toda la movilidad de la persona y su familia, asegurando el movimiento de la persona y no sólo del vehículo”.
Luego continuaremos desarrollo de interfaces digitales y al maximo uso de grandes datos: "Somos una empresa en línea y solo en la última registramos más de 11,6 millones de visitas al sitio web y un aumento significativo en el uso de la aplicación con alrededor de 5 millones de usuarios", concluye Pescarini.
Querido doctor. Pescarini, lo que leo y aprendo del artículo publicado, tengo la impresión de que son sólo muchas palabras, mientras que los hechos luchan objetivamente por existir. En fin, señuelo, me atrevo a decir… Hace casi una semana (viernes 31/07/20) que he estado contactando todos los días con los operadores de atención al cliente por teléfono, correo electrónico y chat para reactivar la póliza del automóvil, ¿con qué resultados? Nadie, todavía no me reactivaron la póliza del auto, y trabajo con mi auto. Que decir entonces, gracias al contact center Genertel 100% remoto, eso de un servicio con un 0% de éxito….