Vodafone e Microsoft annunciano un’alleanza per lo sviluppo di un’intelligenza artificiale che consentirà di estendere le funzionalità di TOBi, l’assistente digitale del colosso britannico della telefonia.
Presente da circa un anno sui canali di assistenza digitali di Vodafone, già oggi TOBi è in grado di riconoscere e interpretare il linguaggio naturale, di imparare dai propri errori, e di relazionarsi col cliente adattando l’interazione in base all’evoluzione della conversazione. E in caso di temi più complessi mette direttamente il cliente in contatto con un consulente specializzato.
Con i servizi cognitivi e gli strumenti portati da Microsoft, TOBi sarà in grado di gestire un numero più elevato di interazioni mensili, con l’obiettivo di arrivare a circa 10 milioni di contatti con i clienti al mese entro la fine dell’anno. Grazie alla tecnologia dell’azienda americana, l’intelligenza artificiale alla base di TOBi evolve verso un modello pienamente cognitivo che consentirà di estendere il servizio a tutti i canali di contatto – anche quelli tradizionali – e di sviluppare ulteriori funzionalità conversazionali, come quella vocale.
Ad esempio, grazie alle funzionalità “Ricerca” di Microsoft Azure, TOBi sarà in grado di rispondere in modo rapido ed efficace anche alle domande aperte e non più solo a un set di richieste definite o di domande frequenti. In più, attraverso il “Language Understanding Intelligent Service” (LUIS), sono state create interfacce discorsive per diversi scenari che, nel futuro, consentiranno anche di andare oltre la conversazione.
“Vogliamo rendere la relazione con i nostri clienti ancora più semplice e immediata introducendo TOBi su tutti i canali di contatto – dichiara Gianluca Pasquali, Direttore Commercial Operations di Vodafone Italia -Attraverso la partnership con Microsoft puntiamo ad aumentare le conversazioni gestite attraverso TOBi, incrementando ulteriormente il tasso di risoluzione”.
Fabio Moioli, Direttore Enterprise Services Microsoft Italia, spiega invece che “il progetto punta a semplificare la vita delle persone: è un obiettivo che ben si sposa con la nostra ambizione di aiutare singoli e organizzazioni a realizzare il proprio potenziale e con la nostra visione di un’intelligenza artificiale al servizio dell’uomo”.
