Trenitalia ha esteso anche ai passeggeri del trasporto regionale l’istituto della conciliazione paritetica già adottato per i clienti di Frecce e Intercity.
“La conciliazione paritetica – spiega la società – permette ai clienti, che ritengono di non aver trovato adeguata soddisfazione al proprio reclamo o a una richiesta di indennizzo, di farsi rappresentare da un’associazione di consumatori per cercare una mediazione con Trenitalia e una positiva risposta alla loro richiesta”. Parlando in parole povere, i conciliatori delle due parti avranno la possibilità di incontrarsi, anche online, per cercare di trovare un accordo vincolante che metterà fine alla controversia tra i clienti e Trenitalia in maniera più facile e soprattutto senza la necessità di ricorrere alle vie legali.
La novità è stata annunciata al termine dell’incontro tra i vertici di Trenitalia e i rappresentanti delle associazioni dei consumatori e delle persone con disabilità tenutosi nella sede del Gruppo FS Italiane a Roma.
La nuova procedura sarà operativa e accessibile a tutti i pendolari che ogni giorno usano i treni regionali entro i primi sei mesi del 2020. In base ai dati provenienti dalle precedenti esperienze su Frecce e Intercity, l’istituto della conciliazione paritetica di Trenitalia ha visto crescere (+15% medio all’anno) il numero di domande presentate e ammesse e ha raggiunto nel 2018 un 95% di esiti positivi, con l’accettazione delle proposte formulate dalla commissione di conciliazione. I tempi di risoluzione delle controversie si attestano a 38 giorni dalla presentazione della domanda.
