Al via dal 1° gennaio 2022 la conciliazione paritetica anche per i passeggeri del trasporto regionale di Trenitalia (Gruppo FS Italiane). Dopo aver fornito nel 2009 gli strumenti per facilitare la risoluzione di controversie ai passeggeri di Frecce e Intercity, Trenitalia li estenderà adesso anche ai servizi regionali. Uno strumento messo a punto insieme alle associazioni dei consumatori con l’obiettivo di risolvere le piccole controversie tra Trenitalia e i passeggeri in modo semplice, rapido ed extragiudiziale.
Il webform da compilare per presentare le domande è online da inizio anno sul sito web trenitalia.com. I passeggeri possono avvalersi di questo strumento nel caso di una risposta ritenuta non soddisfacente o se non hanno ricevuto alcuna risposta nel termine di 30 giorni dalla presentazione del reclamo.
L’avvio della procedura per i servizi del trasporto regionale costituisce il punto di arrivo di un percorso iniziato lo scorso dicembre 2019, proseguito a luglio 2020 con l’avvio del confronto fra Trenitalia e il mondo associativo e culminato il 23 marzo 2021 con la sottoscrizione del protocollo d’intesa siglato tra l’Azienda e 18 associazioni dei consumatori.