Tim e Microsoft hanno avviato una nuova partnership per favorire la trasformazione digitale di Telecom in Italia e in Brasile attraverso l’utilizzo dell’intelligenza artificiale. Con l’impiego di Data Analytics e Big Data – si legge in una nota – la collaborazione porterà allo sviluppo di strumenti innovativi per personalizzare prodotti e servizi e arricchire l’offerta di Tim, favorendo un nuovo rapporto con il cliente e permettendo efficienze sui processi interni.
Diverse le novità in arrivo: dall’interazione automatica con il cliente attraverso l’utilizzo di chatbot sui canali digitali per risposte mirate ed immediate, al miglioramento dell’assistenza telefonica tradizionale con strumenti cognitivi e analytics avanzati, passando per l’ottimizzazione dei processi operativi per migliorare l’assistenza tecnica.
“Questo accordo rappresenta un ulteriore tassello della strategia DigiTIM, fortemente orientata alla digitalizzazione dei processi per migliorare drasticamente la Digital Experience e il Customer Engagement attraverso un’esperienza digitale completa – ha commentato Amos Genish, Amministratore Delegato di Tim – Oggi confermiamo ancora una volta il nostro impegno nella realizzazione del Piano Industriale, di cui l’Intelligenza Artificiale con i suoi strumenti è un elemento chiave”.
“Ogni giorno l’Intelligenza Artificiale sta portando sempre più benefici alle organizzazioni di tutto il mondo – ha dichiarato Jean-Philippe Courtois, executive vice president and president Microsoft Global Sales, Marketing & Operations di Microsoft – Siamo lieti che Tim abbia scelto di adottare la piattaforma Microsoft dell’Intelligenza Artificiale per l’integrazione su tutti i segmenti di business. Grazie all’adozione di questa piattaforma, Tim fornirà servizi personalizzati di digital assistance attraverso i contact center, migliorando la mobility e la connettività per soddisfare le necessità dei clienti”.
