L’Autorità garante della concorrenza e del mercato (Agcm) ha chiuso l’indagine nei confronti di Ryanair D.A.C., accettando gli impegni della compagnia aerea di rimborsare oltre 1,5 milioni di euro ai consumatori che hanno sostenuto costi extra per il check-in in aeroporto. L’istruttoria era stata avviata per verificare presunte pratiche commerciali scorrette, in violazione degli articoli 21 e 22 del Codice del Consumo. Le condizioni applicate da Ryanair al check-in online risultavano, infatti, ingannevoli e poco chiare, portando diversi consumatori a subire costi imprevisti.
L’indagine e le contestazioni dell’Antitrust
L’istruttoria dell’Antitrust si è concentrata su informazioni non adeguate fornite da Ryanair sulle condizioni di utilizzo del servizio di check-in online. I consumatori non erano correttamente informati sulla finestra temporale per effettuare il check-in gratuitamente e, di conseguenza, rischiavano di dover pagare costi extra in caso di mancato check-in online entro la scadenza indicata.
Un’ulteriore contestazione riguardava la selezione automatica dell’opzione “priorità e bagaglio a mano”, applicata su entrambe le tratte (andata e ritorno) al momento della prenotazione, senza possibilità per l’utente di scegliere singolarmente per ciascun viaggio.
L’impegno di Ryanair a rimborsare i viaggiatori
In risposta alle contestazioni, Ryanair ha proposto una serie di impegni per sanare la questione e ristabilire la fiducia dei consumatori. Tra questi, il rimborso integrale del check-in effettuato in aeroporto, pari a 55 euro per i clienti che, tra il 2021 e il 2023, avevano presentato un reclamo per la mancata conoscenza delle condizioni del check-in online.
Inoltre, per tutti i consumatori che, nello stesso periodo, hanno completato prenotazioni con un check-in in aeroporto, pagando il supplemento, Ryanair ha previsto un risarcimento di 15 euro o, in alternativa, un voucher di 20 euro utilizzabile per acquisti sul sito della compagnia.
Ryanair: cambiano le opzioni di check-in e priorità
La compagni irlandese si è poi impegnata a modificare le modalità del sistema di prenotazione, così da consentire la selezione separata dell’opzione “priorità e bagaglio a mano” per le tratte di andata e ritorno, con la visualizzazione del costo unitario per ogni singolo viaggio.
Per evitare ulteriori fraintendimenti, Ryanair migliorerà il proprio sito web, l’app e i testi delle email di conferma prenotazione, includendo dettagli chiari sulla finestra temporale per effettuare il check-in online gratuito e sui costi da sostenere in caso di check-in effettuato in aeroporto.