Esiste – una volta tanto – una voce statistica in cui l’Italia è al top in Europa, seconda solo a Uk e Spagna: quella, soprattutto nel 2013 con un grande boom rispetto all’anno precedente, dell’utilizzo di smartphone e tablet. Più della metà degli italiani possiede i primi, ormai il 16% (rispetto al 10% del 2012) i secondi.
E se ormai persino un pc sembra superato, figuriamoci uno sportello bancario dove magari fare la fila, e solo in luoghi e orari prestabiliti. Lo ha capito Unicredit, da tempo impegnata sul fronte della digitalizzazione e della semplificazione della propria offerta, che oggi ha presentato al pubblico e alla stampa altri tre servizi innovativi: Subito Banca, FirmaMia e Mobile Payment.
Preso atto infatti che con internet e con il mobile il cliente ha a disposizione più “touchpoints” con la propria banca (le filiali hanno registrato un -20% di contatti nell’ultimo decennio) ed è perciò predisposto a un’offerta multicanale, Piazza Cordusio ha pensato una strategia su tre fronti: controllare la banca, attraverso sistemi avanzati per “telecomandare” il proprio conto e avere una supervisione dettagliata sulle spese in tempo reale; “entrare” in banca, mediante il dialogo e la consulenza che vengono trasferiti online; e soprattutto portarsi in giro la banca, tramite l’acquisto di beni o servizi direttamente su tablet e smartphone.
Ecco dunque le tre novità: innanzitutto la firma biometrica, primo servizio basato sull’autenticazione grafometrica tramite Signpad della firma, che verrà tradotta in un profilo crittografato totalmente sicuro, unico e irripetibile, e riconosciuta ogni qualvolta il cliente firmerà un contratto o una disposizione contabile. Nel corso delle prossime settimane l’iniziativa sarà disponibile in 64 filiali nelle principali città italiane, per poi estendersi progressivamente, nel corso dei mesi successivi, a tutto il network di agenzie sul territorio nazionale.
Poi Piazza Cordusio ha anche messo a punto la nuova app per il pagamento online (già 3 milioni i clienti che lo utilizzano con soddisfazione): con Mobile Payment i clienti potranno trasformare il proprio smartphone in un “portafoglio virtuale” e utilizzarlo per pagare (tramite QR code, NFC, mobile token) in tutti i contesti, tradizionali e online, avendo sempre l’opportunità di verificare le spese sostenute, di controllare la disponibilità residua sul conto e, successivamente, utilizzare coupon e loyalty program in modo automatico.
Sarà sufficiente creare un profilo personalizzato in 5 semplici passi per registrarsi al servizio. Così come sarà semplicissimo accedere alla madre di tutte le novità Unicredit: Subito Banca consente – in un’unica soluzione – l’apertura di un conto corrente, l’accensione di un finanziamento a tasso zero per l’acquisto di un tablet o di uno smartphone (grazie all’inedita partnership con Samsung la scelta è fra un nuovissimo Samsung Galaxy S4 o un Samsung Galaxy Note 8.0 3G.) e l’attivazione di un set di applicazioni ottimizzate per velocità e semplicità di utilizzo.
A completamento di queste iniziative, che creano un rapporto sempre più stretto fra banca e utente, Unicredit lancia a giugno il mese della digitalizzazione: in 50 città italiane si terranno – nelle Agenzie Unicredit – 100 corsi gratuiti di educazione bancaria del programma In-formati “La mia banca in un click”, per far scoprire a clienti e non clienti i vantaggi e la semplicità di utilizzo dei diversi canali. Anche in questo caso l’attenzione sarà focalizzata sull’uso di internet e tecnologie mobile. Per maggiori informazioni e iscrizioni è attivo il sito www.unicredit.it/informati .