Quasi 5 persone su 10 che navigano su internet, tra dicembre 2012 e febbraio 2013, hanno fatto acquisti online. In particolare, si tratta di 13,8 milioni di italiani, il 47,7% dell’utenza internet (nel febbraio 2012 era il 35,8%). Di questo 47,7%, il 24% dichiara di aver comprato più di 5 volte nel trimestre. I dati sono emersi durante l’evento Netcomm e-Payment 2013 che si è tenuto a Milano il 27 marzo, in cui sono stati diffusi i risultati di una ricerca realizzata da Human Highway sui comportamenti degli acquirenti online.
Si sono registrati 47,6 milioni di transazioni sulla rete ed è aumentata del 165% l’incidenza degli acquisti da smartphone e tablet (che nel 2012 hanno rappresentato il 10% del totale delle transazioni online). In quattro casi su cinque l’acquisto online è premeditato: quindi il consumatore ha deciso in anticipo di effettuarlo su Internet (nonostante sia spesso disponibile l’alternativa del canale tradizionale). La soddisfazione nell’esperienza di acquisto online in una scala da 1 a 10 si attesta a un voto medio di 8,34.
Per quanto riguarda i sistemi di pagamento, al primo posto c’è PayPal (36,6% dei casi), seguito dalla carta prepagata (24,4%), dalla carta di credito (19,2%) e il bonifico (3,7%). I beni più acquistati sono i libri (14,8%); poi i capi di abbigliamento (13,9%), computer o prodotti per pc (11,3%), biglietti di viaggio (9,9%), soggiorni (5,4%), musica/dvd (4,8%), telefonino/smartphone (4,2%), cosmetici (4%) ed elettrodomestici (1,5%).
