Intesa Sanpaolo al primo posto per le vendite digitali. L’istituto bancario è stato premiato da Efma (European Financial Marketing Association) come miglior innovazione per la categoria Digital Marketing & Sales nell’ambito degli Efma-Accenture Banking Innovation Awards 2021. A inizio novembre il gruppo milanese aveva già superato il traguardo del primo milione di conti correnti, carte, finanziamenti, sevizi per la salute e prodotti assicurativi acquistati tramite app o Internet banking. Adesso Intesa punta a triplicare le vendite online entro il 2023.
L’Artificial Intelligent Sales, il programma di accelerazione delle vendite digitali di Intesa è stato realizzato in collaborazione con Accenture Interactive. Il programma si avvale dell’intelligenza artificiale per “garantire standard di servizio che guardano ai leader commerciali del web”, si legge in una nota del gruppo bancario. Il gruppo bancario guidato da Carlo Messina ha vinto il confronto all’interno di un panel composto da 70 banche internazionali e 800 progetti innovativi.
Il risultato è stato ottenuto grazie alla semplificazione dei prodotti, alla digitalizzazione dei processi di vendita, alla comunicazione e assistenza al cliente in tutte le fasi dell’acquisto. Inoltre, si è lavorato sulla connessione tra canali di vendita, per consentire anche ad un acquisto iniziato in filiale o in uno spazio fisico di concludersi online. Una modalità che si è tradotta in ulteriori 2 milioni di vendite online.
Le vendite digitali sono un vantaggio anche per l’ambiente, perché richiedono meno spostamenti di persone. A tal fine, Intesa Sanpaolo ha deciso di devolvere parte delle commissioni a progetti green, per esempio a iniziative di riforestazione e riqualificazione di spazi metropolitani.
