L’App Intesa Sanpaolo Mobile è stata dichiarata la migliore tra tutte le app di banking valutate in Europa, Medio Oriente e Africa per funzionalità ed esperienza dei consumatori dalla società di ricerche statunitense Forrester.
Le app di mobile banking sono una componente cruciale dell’esperienza bancaria complessiva. I dati di Forrester mostrano che il 42% dei francesi, il 49% degli italiani, il 58% degli spagnoli e il 56% degli adulti online del Regno Unito hanno effettuato operazioni bancarie tramite un’applicazione di mobile banking sul proprio smartphone nell’ultimo mese. Ma come se la cavano le banche in fatto di esperienza mobile?
Per scoprirlo, la società di ricerche statunitense ha esaminato le applicazioni mobili di 13 marchi bancari dell’area EMEA nei mesi di marzo e aprile del 2022, sia per quanto riguarda la funzionalità che l’esperienza utente: ABN AMRO, Banca Mediolanum, Barclays, BBVA, Commerzbank, Intesa Sanpaolo, mBank, Nordea, Revolut, Santander, Société Générale, Standard Bank e Starling Bank.
L’app Intesa Sanpaolo Mobile trionfa su tutte
Il rapporto pubblicato, “The Forrester Digital Experience Review: EMEA Mobile Banking Apps, Q2 2022”, oltre a riconoscere la digital leadership, ha evidenziato come Intesa Sanpaolo sia best practice di quattro categorie su tredici:
- per la gestione quotidiana delle proprie finanze (Money Management), per il supporto in termini di analisi che i clienti hanno in App per comprendere come e dove spendono e come possono ottimizzare la gestione delle loro spese;
- pagamenti e invio di denaro (Money movement), per gli strumenti che consentono l’invio di denaro e i pagamenti anche con strumenti evoluti delle proprie bollette e per le spese quotidiane;
- navigazione (Navigation), per la facilità della navigazione, chiarezza nell’architettura delle informazioni e degli elementi esposti in pagina, che consentono una navigazione semplice e inclusiva;
- privacy e contenuti informativi (Privacy cues and content), per la chiarezza e trasparenza con cui l’App gestisce i contenuti legati a Privacy e permessi richiesti ai clienti.
Per quanto riguarda invece le caratteristiche dell’App Intesa Sanpaolo Mobile è stato evidenziato: un solido processo di progettazione e design, che ha reso l’app più usabile e accessibile; la ricchezza dei contenuti funzionali, controbilanciata da una user experience efficace e affidabile e, infine la completezza degli strumenti per l’analisi delle spese, oltre alle innovazioni introdotte per facilitare la ricerca dei documenti e delle informazioni e i nuovi strumenti per rendere l’app più accessibile, con la possibilità di ingrandire i caratteri, attivare modalità di rappresentazione dei grafici più adatti ai clienti ipovedenti e modalità per migliorare la leggibilità.
Barrese (Intesa): “Prossima sfida creare una Banca digitale solo mobile”
Stefano Barrese, responsabile Divisione Banca dei Territori Intesa Sanpaolo, ha spiegato che “il percorso di profonda trasformazione digitale che abbiamo compiuto in questi anni ci ha consentito di raggiungere l’obiettivo che ci eravamo posti nel precedente piano d’impresa e su cui abbiamo investito: essere Digital Leader in Europa, Medio Oriente e Africa con un asset di valore e all’avanguardia come l’App per il mobile banking utilizzata da 8 milioni di clienti. Oggi Intesa Sanpaolo Mobile si conferma un punto di riferimento per gli oltre 12 milioni di clienti multicanale, con un miliardo e mezzo di login all’anno e 136 milioni di operazioni transazionali, e ha supportato gli acquisti di prodotti e servizi conclusi sui nostri canali digitali, che rappresentano oggi quasi il 40% delle vendite totali di Banca dei Territori”.
“Questo percorso ci ha portati ad avere ora la maturità per affrontare la prossima sfida: creare una banca digitale solo mobile per i nostri clienti e non clienti, capitalizzando sulla customer experience che abbiamo consolidato e innovando sui nostri sistemi di core banking. Isybank avrà quindi percorsi interamente digitali per i clienti che non utilizzano le filiali e funzionalità distintive per soddisfare le nuove esigenze dei clienti emerse in questi anni”, ha concluso Barrese