Cogito, la tecnologia cognitiva di Expert System, è stata scelta dal gruppo Intesa Sanpaolo per innovare e potenziare l’esperienza digitale dei propri clienti. Per il nuovo sito e per la piattaforma dei servizi di internet banking la banca ha sviluppato con Expert System un motore di Cognitive Banking, un sistema di ricerca intelligente in grado anche di comprendere le intenzioni degli utenti, analizzando il significato di frasi e parole con la massima precisione.
Grazie agli algoritmi di intelligenza artificiale per l’analisi semantica e all’elaborazione del linguaggio naturale, Cogito rende più intuitiva la navigazione del sito Intesa Sanpaolo, velocizzando l’accesso ai servizi di internet banking e migliorando la fruizione delle informazioni attraverso un innovativo motore di interazione e ricerca.
La nuova soluzione ha permesso ad Intesa Sanpaolo di raggiungere tempestivamente gli obiettivi di innovazione alla base della strategia digitale del gruppo, aiutando anche a migliorare la qualità dei servizi di experience online. Le ricerche effettuate online sono infatti in continua crescita: oggi si conta che ben 1 utente su 3 utilizza i nuovi servizi implementati da Expert System sul sito Intesasanpaolo.com e in media sono oltre 40 mila le richieste effettuate ogni giorno.
Alessandro Monico, Italy Sales Director di Expert System, ha dichiarato: “Il nostro sistema unisce funzionalità cognitive molto evolute, come l’interpretazione della ricerca dei concetti, con la possibilità di tradurre in azioni dirette le richieste contenenti intenzioni. Nell’attuale scenario delle tecnologie di intelligenza artificiale, implementate in ambiti molto sensibili come il customer support di banche e assicurazioni, si tratta di un caso di successo unico per velocità di realizzazione, scalabilità e qualità dei risultati.”
