Gli italiani sono sempre più sensibili alle tematiche ambientali, così come le aziende. Una tendenza dimostrata dagli strumenti del Gruppo Hera: l’app il Rifiutologo è stato scaricato quasi 80mila volte solo nel primo semestre del 2021, L’Acquologo oltre 12mila volte nel 2020 e My Hera circa 415mila volte dal 2017.
La pandemia ha accelerato la transizione digitale, una sfida importante (non a caso uno dei cardini principali del PNRR) e che riguarda tutti: imprese, cittadini e PA. E proprio della digitalizzazione la multiutility bolognese ne ha fatto uno degli ambiti principali su cui il proprio Bilancio di Sostenibilità prevede investimenti e interventi mirati sia nella gestione dei propri servizi sia riguardo alla semplificazione del rapporto diretto con i cittadini.
Qui entrano in gioco gli strumenti digitali del Gruppo: Il Rifiutologo, l’Acquologo e My Hera che permettono un confronto più diretto, veloce ed efficace con i cittadini e i clienti, così da approfondire con loro la condivisione di responsabilità e permettendo la possibilità di ottenere risultati importanti.
Nel primo semestre 2021 l’app di Hera “Il Rifiutologo”, con la quale è possibile informarsi sul corretto conferimento dei rifiuti differenziati, è stata scaricata quasi 80mila volte. Con la skill del Rifiutologo per Amazon Alexa si può avere un aiuto in più per fare correttamente la raccolta differenziata e ottenere in tempo reale informazioni sul calendario porta a porta.
Mentre per coloro che desiderino avere notizie sulla qualità dell’acqua di rubinetto e adottare comportamenti più green riguardo al suo consumo, Hera mette a disposizione l’app “L’Acquologo”, che solo nel primo semestre 2021 è stata scaricata circa 5.300 volte. Infine, con l’app My Hera, i clienti della multiutility possono gestire in mobilità, ovunque e dovunque, anche comodamente da casa, i propri servizi e forniture, in modo rapido e semplice; 415mila sono i download dell’app da quando è stata introdotta circa 4 anni fa.
Gli strumenti digitali rivolti ai clienti, in Hera, non sono una novità. Già dal 2008 il Gruppo aveva avvitato i Servizi OnLine, per gestire in qualunque momento e in qualsiasi luogo servizi e forniture. Ovviamente nel tempo questo strumento si è evoluto e arricchito, per essere sempre al passo con i tempi e le diverse esigenze, ai quali sono state offerte anche altre opportunità, come quella di aumentare la consapevolezza rispetto ai propri consumi energetici utilizzando l’app My Hera con cui accedere al “diario dei consumi” e ad altri strumenti per risparmiare energia.
Quest’ultimo è gratuito e, attraverso la verifica dei propri consumi, permette di agire di conseguenza sui propri comportamenti. Il progetto è stato oggetto di uno studio condotto in collaborazione con il Politecnico di Milano, che ha visto coinvolte oltre 145mila utenze domestiche e sarà con il tempo esteso a tutti i clienti che desidereranno aderire. Anche per le imprese idro esigenti e per quelle attente ai consumi energetici e gas sono stati messi a punto appositi strumenti di monitoraggio dei consumi.
Infine, con il progetto Digi e Lode, i clienti di Hera possono contribuire a dotare le scuole della propria città di strumenti digitali, proprio attivando uno, o più, dei servizi digitali che la multiutility mette loro gratuitamente a disposizione. Dall’inizio del progetto, Hera ha consegnato premi per un valore complessivo di 350mila euro a istituti scolastici di Emilia-Romagna, Marche e Abruzzo.
