Mi piace pensare che il concetto di cultura d’impresa potrebbe essere aggiornato ed evoluto al concetto di consenso d’impresa. Etimologicamente, consenso (verbo: consentire) significa sentire insieme, all’unisono: di fatto richiama l’assenso, l’accordo, il successo, la volontà, la conformità, il benestare. Nel suo uso corrente è principalmente associato al mondo della politica e in particolare del singolo politico e, come disse Macchiavelli, “chi viene eletto principe col favore popolare deve conservare il popolo come amico.” L’aspetto che mi intriga per proporlo alla linguistica aziendale è appunto l’agire. Adattato al comparto dell’impresa, il concetto del consenso vuole rafforzare appunto il valore intenzionale e comportamentale dell’organizzazione: ottenere (o perdere) consenso in relazione a quello che faccio e come lo faccio. Lo scopo strategico è appunto quello di guadagnare nuovo consenso oppure conservare o recuperare vecchio consenso. I concetti di cultura e di responsabilità sono ovviamente molto aderenti al consenso, ma la sensazione è che il consenso sia più tangibile, più materico. In tal senso, il consenso diventa la reale distanza dalla propria comunità, dai pubblici e dalle personas, e diviene così la reale dimensione dell’identità d’impresa. Questo ragionamento però deve essere portato a terra e gli aspetti più significativi devono diventare la misurazione e il monitoraggio del consenso. Le tradizionali ricerche di mercato possono solo offrire uno spaccato, una fotografia istantanea che darebbe una visione della realtà troppo sporadica e parziale. Bisogna passare a modelli di misurazione maggiormenteolistici e più dinamici che utilizzano i big data sui vari media e social media. L’assunto di queste analisi deve essere la continuità e la profondità: una sorta di termometro e di ecoscandaglio che rilevi il consenso dell’impresa. La misura del buono e stabile consenso si trasforma in maggior fiducia e credibilità che potrebbero essere utilizzate per vari scopi, non solo business-driven ma anche pro-sociale e pro-culturale.
“Scopri chi sei e non avere paura di esserlo.” Gandhi
All the Best!
