Un documento che qualifica significativamente l’operato della società e che rafforza ulteriormente le tutele per i consumatori: A2A Calore & Servizi si è dotata della ‘Carta della Qualità del teleriscaldamento’ , che si si inserisce in un più ampio quadro di attenzione della società nei confronti della clientela e che costituisce parte fondamentale di un approccio orientato alla qualità del servizio prestato.
L’importante documento, realizzato con le Associazioni dei Consumatori riconosciute dal CRCU (Comitato Regionale Consumatori e Utenti, si veda il box ndr.) della Regione Lombardia, fissa i principi ed i criteri per la gestione del servizio, assicura la partecipazione dei clienti riconoscendo il diritto di accesso alle informazioni e i giudizi sull’operato, stabilisce i tempi standard nei diversi tipi di intervento e situazioni, indica precisi riferimenti per le segnalazioni da parte dei clienti e integra la documentazione contrattuale.
La Carta di A2A Calore & Servizi – società del gruppo A2A leader in Italia nel settore del teleriscaldamento, attività che progetta e gestisce da oltre 40 anni nelle aree di Milano, Brescia e Bergamo – si sofferma in particolare sugli aspetti fondamentali del servizio erogato alla comunità: condotta commerciale, standard di qualità, regolarità della fornitura e comunicazioni alla clientela.
Per quanto attiene al rapporto commerciale con il cliente, la società si impegna a fornire in modo trasparente e completo le informazioni relative ai propri preventivi di allacciamento e alle proprie offerte contrattuali, adottando ogni ragionevole misura per soddisfare le esigenze dei clienti ed assisterli nella valutazione di tali offerte. In tale ambito, riveste particolare importanza la formazione e identificazione del personale commerciale di A2A Calore & Servizi.
Circa gli standard di qualità, A2A Calore & Servizi è organizzata per adempiere in tempi rapidi alle richieste del cliente, quali offerte commerciali, esecuzione di lavori, attivazione e cessazione di forniture, verifiche, sopralluoghi e interventi concordati, nonché richieste di informazioni.
La regolarità della fornitura, assicurata da un collaudato sistema di monitoraggio dello stato della rete e degli impianti di produzione, è altresì garantita da efficienti servizi di assistenza tecnica e di pronto intervento per i quali nella Carta si A2A Calore & Servizi sono puntualmente indicate modalità e tempistiche.
Nella Carta vengono esplicitati i diversi canali di comunicazione a disposizione del cliente, che sostanziano il diritto all’accesso alle informazioni relative al rapporto contrattuale. Una sezione, infine, è dedicata al capitolo delle procedure di reclamo e di conciliazione.
I Principi fondanti della Carta
Il rispetto degli standard di qualità passa anche attraverso la soddisfazione del cliente, che rappresenta l’obiettivo principale e prioritario di A2A Calore & Servizi, il cui conseguimento significa:
• partecipazione: possibilità da parte del cliente di richiedere informazioni e avanzare proposte
• cortesia: cura nei rapporti con il cliente e attenzione alla sue esigenze
• chiarezza: attenzione all’uso di uno stile comunicativo efficace
• sostenibilità: tutela dell’ambiente e delle risorse naturali, nonché del contesto urbano e sociale
• efficienza: migliori soluzioni tecnologiche per il continuo miglioramento del servizio
La Carta è disponibile sul sito internet della società all’indirizzo www.a2acaloreservizi.eu e su richiesta al Servizio Clienti della società, telefonando al numero verde 800 912198.
Le sigle coinvolte:
Acu – Adiconsum – Adoc – Adusbef – Altroconsumo – Assoutenti – CittadinanzAttiva – Codacons – Codici – Confconsumatori – Coniacut – Federconsumatori – Lega consumatori – La casa del consumatore – Movimento consumatori – Movimento difesa del cittadino – Unione nazionale consumatori.
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