Le abitudini di shopping degli italiani stanno cambiando. Il canale più utilizzato per gli acquisti è ancora il retail fisico, con una quota dell’80,9%, ma ormai il 55,2% dei nostri connazionali usa anche l’e-commerce, mentre la tv si attesta al 5,5%. È quanto emerge dalla ricerca “Negozio, online o TV? I comportamenti dei consumatori italiani”, condotta dall’Osservatorio QVC in collaborazione con Human Highway su un campione di 2.014 individui, intervistati online, che corrisponde a un segmento di 31,8 milioni di italiani.
Per quanto riguarda il profilo degli acquirenti, la popolazione online italiana ha una leggera prevalenza maschile (54%) ed è composta per oltre la metà da individui sotto i 45 anni d’età che utilizzano soprattutto il pc, seguito da smartphone e tablet.
I consumatori contemporanei spesso sovrappongano i diversi canali d’acquisto e li scelgono in base alle categorie di prodotto più affini. Il negozio fisico viene preferito quando si ha la necessità di toccare o vedere i prodotti e averli immediatamente a disposizione, per questi motivi viene preferito nell’ambito della bellezza, della salute e degli alimentari freschi.
Elettronica, arredamento e oggetti per la casa, abbigliamento e accessori vengono acquistati principalmente online, beneficiando di promozioni e dei servizi di consegna a domicilio. I settori che traggono maggiori vantaggi dallo shopping televisivo sono la bellezza e l’arredamento, grazie a un format che combina intrattenimento e storytelling.
Infine, nel rapporto fra retail offline e online, la maggioranza dei consumatori predilige l’e-commerce per le promozioni, la possibilità di approfondire la conoscenza sui prodotti, la consegna e l’assistenza postvendita.
