Hera scende in campo per aiutare le famiglie in difficoltà economica. La multiutility emiliana mette a disposizione diverse iniziative alle quali si aggiungeranno gli interventi emergenziali che il governo sta finalizzando per contrastare il rialzo dei prezzi energetici internazionali. Opzioni di sostegno ai pagamenti, soluzioni per il risparmio energetico e strumenti di comunicazione sono il pacchetto di iniziative proposto dal gruppo energetico.
Lo strumento di contrasto più immediato al caro energia è la rateizzazione delle bollette, per riuscire a garantire la continuità delle forniture. In particolare, tutti i clienti, famiglie e aziende di piccole dimensioni, in regola con i pagamenti possono richiedere pagamenti delle bollette in 3 rate mensili, mentre per i clienti in cassa integrazione, mobilità o neolicenziati è prevista la possibile estensione a 6 rate. Per i clienti di più grandi dimensioni vengono valutate soluzioni specifiche. Da inizio 2021 sono state circa 190mila le rateizzazioni concesse dal Gruppo ai propri clienti.
Le politiche di dilazione dei pagamenti diventano ancora più flessibili, in caso di clienti assistiti dai servizi sociali comunali. In questo caso è possibile estendere fino a 9 mesi le rateizzazioni, azzerare gli interessi e ottenere l’abbattimento di parte dei costi di riattivazione, in caso di utenze già staccate per morosità.
Per prevenire le situazioni di morosità e garantire la continuità energetica anche ai nuclei familiari in stato di accertato bisogno, ci sono i protocolli finalizzati a definire modalità di collaborazione con gli operatori dei servizi sociali. La rete di protezione attivata con gli enti locali conta attualmente 29 protocolli attivi, per un totale di 100 comuni coinvolti.
Il Bonus sociale rappresenta uno sconto nelle bollette di gas, luce e acqua che garantisce un risparmio alle famiglie numerose o a quelle in condizioni di disagio economico o fisico. È uno strumento introdotto dal governo e gestito con la collaborazione dei Comuni e dell’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente (Arera).
Per abbattere i costi dell’energia all’origine una soluzione sarebbe un uso più consapevole ed efficiente. È per questo che accanto alle forniture di gas ed energia elettrica, il gruppo emiliano offre ai propri clienti soluzioni per ridurre i consumi. Questo con prodotti per migliorare l’efficienza energetica e passare all’autoproduzione (impianti fotovoltaici), ma anche con report gratuiti come il Diario dei Consumi, in cui il cliente trova il trend dei propri consumi messo a confronto con quelli di un cliente-tipo con le sue stesse caratteristiche.
Inoltre, Hera ha realizzato un portale informativo, denominato SOStegno Hera, in cui sono disponibili tutte le istruzioni per accedere alle agevolazioni previste dalla legge: bonus sociali energia elettrica, gas, teleriscaldamento e idrico e sulle opzioni di rateizzazione.
