Quando si va all’Agenzia delle Entrate, normalmente, non è per una visita di piacere. Se poi allo stress dei guai col Fisco si somma un’attesa di mezz’ora allo sportello, risollevare la giornata è complicato. Da oggi, però, almeno la perdita di tempo è superata. Dopo una fase pilota durata quattro mesi, l’Agenzia ha mandato a regime il servizio “Prenota Ticket”, che permette di fissare un appuntamento per il giorno stesso o per i quattro giorni lavorativi successivi, ricevendo online il numeretto per essere serviti allo sportello prescelto. Nella prenotazione – che si può fare via computer, smartphone o tablet – è possibile anche anticipare la motivazione dell’incontro.
DOVE SI PUÒ USARE IL SERVIZIO
Il nuovo servizio non è disponibile in tutta Italia, ma solo nei capoluoghi di provincia (Roma, Milano, Napoli, Torino, Ancona, Aosta, Bari (Marin), Bologna, Bolzano, Cagliari, Campobasso, Cosenza, Firenze, Genova, L’Aquila, Perugia, Potenza, Trento, Venezia) e in altre sei città: Catanzaro, Lecce, Pescara, Trieste, Udine e Verona.
COME ACCEDERE A “PRENOTA TICKET”
Per accedere a “Prenota Ticket” bisogna passare dal portale dell’Agenzia oppure scaricare l’app Equiclick. Non servono pin né password: accedendo alla sezione “Prenota ticket”, basta selezionare la città e lo sportello desiderato tra quelli proposti, indicare il tipo di operazione che si intende effettuare (rateizzazioni, pagamenti, informazioni/altri servizi), indicare giorno e ora preferiti tra quelli disponibili, inserire il codice fiscale della persona che si presenterà allo sportello e specificare un indirizzo email su cui ricevere il riepilogo della prenotazione.
Il messaggio conterrà anche un QR Code. Il contribuente, infatti, dovrà avere con sé il ticket ricevuto (stampato o semplicemente visualizzato sullo smartphone) e appoggiare il QR Code sul lettore presente nell’ufficio. A quel punto, il sistema registrerà in tempo reale la presenza del contribuente che, all’orario prescelto, sarà chiamato allo sportello con il numero di prenotazione ricevuto.
Nel caso non si possa più andare all’appuntamento, il ticket si può annullare in modo che quello spazio torni disponibile per altre persone.
Infine, occorre tenere presente che ogni ticket abbinato ad un appuntamento è valido per una sola operazione.
LA FASE PILOTA
Quanto all’andamento della fase pilota, sono circa 13.200 le prenotazioni effettuate tramite Prenota ticket nei primi quattro mesi di operatività del servizio. Gli sportelli di Roma Aurelio e Colombo, con il rilascio di 8.500 ticket, hanno registrato il numero maggiore di appuntamenti prenotati. Agli uffici di Napoli in corso Meridionale sono stati fissati 1.700 appuntamenti online, mentre lo sportello di Torino Alfieri e quello di Milano Lario sono arrivati a quota 800.
Per quanto riguarda i servizi scelti, quasi 5.500 ticket sono riferiti alla richiesta di informazioni e assistenza su avvisi, cartelle e procedure, 4.450 sono stati i ticket rilasciati per le rateizzazioni e oltre 3mila quelli per operazioni di pagamento.