Qualità, comfort, sicurezza, benessere, cortesia ed efficienza degli addetti ai lavori non sono importanti solamente nel momento in cui bisogna valutare il luogo di destinazione del nostro viaggio, ma anche quando si tratta di esprimere un giudizio su tutto ciò che contribuisce a rendere unica la nostra esperienza, a prescindere dalle motivazioni per le quali decidiamo di spostarci da un posto all’altro. Ed è per questo che il traguardo raggiunto dall’aeroporto di Fiumicino nel terzo trimestre del 2016 assume un valore fondamentale e consegna un primato mai raggiunto sino ad oggi nella storia dello scalo capitolino. Il Leonardo Da Vinci è il miglior hub dell’Unione Europea per qualità dei servizi offerti.
A certificarlo è l’ACI (acronimo di Airport Council International), l’associazione internazionale che si occupa di misurare la qualità di 250 aeroporti nel mondo in base alla percezione dei passeggeri intervistati su 34 diversi parametri di riferimento.
Dai dati raccolti dall’ente si evince inoltre che il gradimento dei viaggiatori nei confronti dello scalo romano è in continua salita, dopo il secondo posto conquistato nel trimestre da aprile a giugno, l’aeroporto della Capitale è infatti riuscito a superare tutti i “concorrenti” europei, come l’hub di Monaco, posizionatosi al secondo posto e l’aeroporto londinese di Heathrow, che ha conquistato la medaglia di bronzo. Rispettivamente al quarto e quinto posto si sono invece assestati Copenaghen e Amsterdam.
Fiumicino ha ottenuto un punteggio di 4,18, su una scala che può raggiungere un tetto massimo di 5 punti.
Ma quali sono i servizi che hanno consentito al Leonardo Da Vinci di raggiungere il primato dell’Unione? A contribuire in maniera determinate sono stati i controlli di security, il cui punteggio è a sua volta stato condizionato positivamente dalla cortesia del personale, dall’accuratezza e dalla velocità del servizio.
Alto anche il valore registrato da servizi come il Wi-Fi libero e gratuito, senza limiti di tempo cui è possibile accedere selezionando la rete “Airport Free Wi-Fi” e, una volta aperta la pagina di benvenuto del portale, cliccando sul profilo “Free Wi-Fi”.
Grande successo hanno ottenuto anche le nuove postazioni e-Gates per il controllo dei passaporti, grazie alle quali le procedure vengono effettuate in modo totalmente automatizzato ponendo il documento in uno scanner. Parallelamente una telecamera acquisisce l’immagine del volto del passeggero e la confronta con quella contenuta nel chip del passaporto. Con questa nuova tecnologia bastano circa 20 secondi per il controllo di ogni singolo viaggiatore, riducendo così i tempi di circa il 50% rispetto al sistema tradizionale.
Per quanto riguarda il comfort, inutile dire che uno dei parametri più importanti che ognuno di noi tiene in considerazione per esprimere un giudizio sono senza dubbio le toilette, luoghi da sempre sottovalutati e che invece determinano in maniera fondamentale la qualità di un servizio, insieme alla pulizia delle aerostazioni, entrambi campi su cui le opinioni espresse dagli intervistati sul Leonardo Da Vinci sono state largamente favorevoli, grazie anche alla riqualificazione dei 48 gruppi toilette presenti nell’hub capitolino.
I passeggeri che hanno sperimentato i servizi offerti dall’aeroporto di Fiumicino hanno però assegnato il punteggio più alto, pari a 4,24, tra i vari parametri presi in considerazione alla chiarezza e alla disponibilità delle informazioni sui voli, disponibili attraverso i monitor digitali che ADR, la società del gruppo Atlantia che gestisce e sviluppa gli aeroporto di Fiumicino e Ciampino, ha recentemente rinnovato, aggiungendo in particolare nuovi maxischermo “info-voli”, posizionati nelle hall Partenze dei Terminal 1 e 3.
4,23 punti su 5 sono stati invece conquistati dal Leonardo Da Vinci grazie alla cortesia del personale aeroportuale, intesa come gentilezza e attenzione alle esigenze dei passeggeri, alcuni dei quali possono anche contare su assistenze personalizzate e corsie preferenziali grazie al Welcome Vip! e al servizio di porteraggio per il trasporto manuale dei bagagli dai marciapiedi antistanti i Terminal ai banchi di accettazione, o ancora l’accesso al canale Fast Track del Terminal 3 per controlli di sicurezza più rapidi e l’ingresso per una sosta privilegiata in Sala VIP “I Mosaici” situata nell’area imbarchi D e “Le Anfore”, ubicata nell’ area imbarchi G. ADR ha inoltre deciso di instituire due nuove figure, quella dell’ Airport Helper e quella Terminal Manager, entrambe create per assistere i viaggiatori aperto uno sportello per il rilascio istantaneo della carta di identità per i passeggeri muniti di titolo di viaggio
Consultando infine il sito www.adr.it ogni passeggero avrà la possibilità di sapere in anticipo tutti i servizi offerti dall’aeroporto di Fiumicino, conoscendo la loro precisa ubicazione all’interno dei vari terminal e delle aree imbarchi e orientandosi in maniera semplice e veloce tra tutto ciò che viene messo a disposizione dei viaggiatori che ogni giorno viaggiano per l’hub. E i servizi, consultando l’elenco, sono molti: si va dallo sportello per il rilascio istantaneo della carta di identità per i passeggeri muniti di titolo di viaggio agli info-point dotati di fax e fotocopiatrici, passando per i chioschi self service per il check-in al Terminal 3, l’area a traffico controllato Kiss&Go e l’area a traffico limitato Stop&Go e il servizio di Shopping Helper in italiano, inglese e cinese mandarino.
