Acea ha ottenuto la certificazione ISO 10004 da Rina Services Spa, attestando la conformità dei suoi processi alle linee guida dedicate alla progettazione, sviluppo e erogazione di servizi di monitoraggio e misurazione della soddisfazione dei clienti. Questo riconoscimento colloca la multiutility romana tra le prime aziende quotate italiane ad aver conseguito tale certificazione da Rina.
Da oltre vent’anni, Acea è impegnata in indagini mirate per misurare la soddisfazione dei clienti riguardo ai servizi forniti dalle società del Gruppo. Questo processo coinvolge un impianto composto da ricerche quantitative e qualitative, che utilizzano metodologie efficaci per ascoltare attivamente i feedback dei clienti. Circa 72mila interviste vengono condotte annualmente, sia tramite telefono che via e-mail.
Il percorso per implementare le linee guida ISO 10004 è stato avviato da Acea alla fine del 2022, comprendendo la realizzazione di corsi di formazione interni per approfondire e diffondere la conoscenza all’interno del Gruppo. Inoltre, la multiutility romana ha già adottato una procedura aziendale che formalizza le fasi delle attività relative alla misurazione dell’esperienza del cliente e alla verifica della loro applicazione interna. Dopo un audit condotto con le strutture preposte, Rina ha rilasciato l’attestazione, riconoscendo l’impegno costante di Acea nel miglioramento costante di tali processi.