Acea Energia attiva il servizio del Consulente digitale. Il nuovo servizio consentirà ai clienti di gestire al meglio la propria fornitura di luce e/o gas comodamente da casa e in completa sicurezza. Con una semplice videochiamata sarà possibile fare volture, richiedere rateizzazioni, variazioni contrattuali, attivare servizi come Bolletta web e domiciliazione e scegliere l’offerta più convivente in base alle proprie abitudini di consumo.
Durante la fase di prenotazione, attraverso contatti web e telefonici di Acea Energia, il cliente potrà scegliere giorno, orario e tipologia di assistenza. Una volta inoltrata la richiesta, riceverà per e-mail la conferma dell’appuntamento, insieme alle istruzioni operative e al link al quale collegarsi per effettuare la videochiamata.
Inoltre, per accedere al servizio (attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00) basta prenotare un appuntamento tramite i canali dedicati, chiamando il Servizio Clienti al numero 800 38 38 38 gratuito dal telefono fisso, oppure a quello pagamento da cellulare 06 45 69 82 05 (attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00), oppure compilando un modulo raggiungibile dalla homepage del sito di Acea Energia.
In questo momento delicato dovuto all’emergenza sanitaria, il Consulente digitale consente di migliorare la gestione del rapporto con i clienti attraverso un processo di digitalizzazione in grado di coniugare la velocità delle nuove tecnologie con una customer experience di qualità, assicurando la continuità del servizio. Il lancio del servizio conferma ulteriormente l’impegno dell’Azienda a sviluppare soluzioni sempre più veloci ed efficaci nella gestione del rapporto con i clienti.
Al Consulente digitale possono rivolgersi anche i clienti del Servizio di Maggior Tutela, prenotando l’appuntamento tramite i numeri 800 199 900 gratuito da fisso o 06 45 69 82 50 a pagamento dal cellulare, oppure attraverso il form raggiungibile dal sito ServizioElettricoRoma.
